Politika Privatnosti

Vaša privatnost je naš prioritet

Posljednje ažurirano: 23.10.2025

1. Uvod

BellaAuto ("mi", "naš", "nas") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše informacije kada posjetite našu web stranicu asteloria.info i koristite naše usluge.

Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

BellaAuto

Email: [email protected]

Telefon: +385 1 234 5678

Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka, možete nas kontaktirati putem gore navedenih kontakt podataka.

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Dobrovoljno Dostavljate

Kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
Upit informacije: detalji o vozilu, preferirana usluga, poruke
Rezervacija podataka: datum i vrijeme termina, tip usluge
Komunikacijski podaci: korespondencija putem emaila ili telefona

3.2 Automatski Prikupljeni Podaci

Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme posjeta, izvor dolaska
Kolačići: informacije pohranjene putem kolačića (vidjeti odjeljak 6)

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

4.1 Pružanje Usluga

Obrada upita, zakazivanje termina, pružanje auto servisnih usluga, komunikacija o statusu vozila.

4.2 Komunikacija

Odgovaranje na vaša pitanja, slanje potvrda rezervacija, obavijesti o uslugama.

4.3 Poboljšanje Usluga

Analiza korištenja web stranice, poboljšanje korisničkog iskustva, razvoj novih usluga.

4.4 Marketing (uz pristanak)

Slanje newsletter-a, promocijskih ponuda i informacija o novim uslugama.

4.5 Pravne Obveze

Ispunjavanje zakonskih zahtjeva, vođenje poslovne dokumentacije, zaštita pravnih interesa.

5. Pravna Osnova Obrade

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

Pristanak: Za marketing komunikacije i neobavezne kolačiće
Izvršenje ugovora: Za pružanje zatraženih usluga
Legitimni interes: Za poboljšanje usluga i sigurnost web stranice
Pravna obveza: Za ispunjavanje zakonskih zahtjeva

6. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju.

6.1 Vrste Kolačića

Nužni kolačići

Omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice. Ne mogu se onemogućiti.

Funkcionalni kolačići

Pamte vaše postavke i preferencije.

Analitički kolačići

Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu.

Marketing kolačići

Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa.

Možete upravljati kolačićima kroz postavke vašeg preglednika ili putem našeg alata za upravljanje kolačićima.

7. Dijeljenje Podataka

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim stranama. Podatke možemo podijeliti samo u sljedećim slučajevima:

Pružatelji usluga: Hosting, email servisi, analitički alati (uz ugovore o zaštiti podataka)
Pravne obveze: Kada to zahtijeva zakon ili sudski nalog
Zaštita prava: Za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti
Poslovni prijenos: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine

8. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

SSL Enkripcija

Svi podaci se prenose šifrirano

Sigurni Serveri

Zaštićeni pristup i backup

Kontrola Pristupa

Ograničen pristup podacima

Redovite Revizije

Provjera sigurnosnih mjera

9. Zadržavanje Podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Kontakt upiti: 2 godine od posljednje komunikacije
• Podaci o uslugama: 7 godina (računovodstvene obveze)
• Marketing pristanak: Do opoziva pristanka ili 3 godine neaktivnosti
• Tehnički podaci: 12 mjeseci

10. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava:

Pravo na Pristup

Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka.

Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih podataka.

Pravo na Brisanje

Možete zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav").

Pravo na Ograničenje

Možete zatražiti ograničenje obrade podataka.

Pravo na Prenosivost

Možete zatražiti prijenos podataka drugom pružatelju.

Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi podataka u određenim slučajevima.

Kako Ostvariti Svoja Prava?

Kontaktirajte nas putem emaila [email protected] ili telefona +385 1 234 5678. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

11. Usluge Trećih Strana

Naša web stranica može koristiti sljedeće usluge trećih strana:

Google Analytics: Za analizu prometa (anonimizirani podaci)
Google Maps: Za prikaz lokacije
Email servisi: Za slanje obavijesti i komunikaciju

Svaka od ovih usluga ima vlastitu politiku privatnosti koju možete pregledati na njihovim web stranicama.

12. Međunarodni Prijenosi

Vaši podaci se primarno pohranjuju i obrađuju unutar Europske unije. U slučaju prijenosa podataka izvan EU/EEA, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere kao što su:

Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije
Certifikacija Privacy Shield (za SAD)
Odluke o adekvatnosti zaštite podataka

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta bez roditeljskog pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

14. Izmjene Politike

Zadržavamo pravo izmjene ove politike privatnosti. O značajnim izmjenama ćemo vas obavijestiti putem:

Obavijesti na web stranici
Email obavijesti (ako imate račun)
Ažuriranja datuma "Posljednje ažurirano" na vrhu stranice

Preporučujemo redovito pregledavanje ove politike kako biste bili informirani o načinu zaštite vaših podataka.

15. Pritužbe

Ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Selska cesta 136, 10000 Zagreb